Реальный контроль качества в Китае

«У меня есть определенные статьи, которые я отправляю клиентам и потенциальным клиентам в ответ на их вопросы. Один из моих любимых: что делать, если заказ не соответствует требованиям?» Это сообщение принадлежит участнику Международного блога Шелкового пути Дэвиду Дейтону, который описывает обострение «борьбы» с китайскими фабриками.

«К счастью, мы, как юристы редко имеем дело с заводами серьезнее, чем проблемы по контролю качества, но такие претензии я слышу каждую неделю от компаний, которые хотят связаться с нами, чтобы подать в суд на своих китайских поставщиков. Я всегда вежливо выслушиваю представителя  иностранной компании, а затем объясняю, что у нас нулевой интерес в реализации таких претензий, если нет контракта о производстве на китайском языке, в котором четко и конкретно изложены стандарты качества для продукта и на котором стоит печать китайской компании.» Как он отметил в блоге JLMade, «Виды споров», если Вы перечислите 9,999 пунктов контроля, то все равно существует большая вероятность, что китайский завод сделает что-то совершенно странное и неожиданное, что Вам даже не представлялось.

При заказе продукции в Китае часто возникает неприятная вещь: Вы можете дать заводу список из 9,999 вещей, которые нужно и не нужно делать, но завод обязательно найдет то, чего нет в списке! Вы увидите, что порой заводы принимают решения, последствия которых Вы ни в жизнь не хотели бы видеть. Например, случайное изменение цвета, когда об изменении цвета Вы вообще не упоминали,  и в этом нет необходимости.

Их ответ на это: «Ну, если Вам не нравится, то вы должны были сказать нам. Вы должны были дать нам 10 пунктов контроля вместо 9,999!»

Вот другие примеры ответов китайских заводов, столкнувшихся с проблемами при контроле качества:

«К сожалению, это не то же самое, что представлено в образце, но мы надеемся, что вы примите заказ в любом случае ".

"Ваш контроль качества является слишком строгим. Нельзя рассчитывать на стопроцентное соответствие».

«Это в пределах допустимых уровней» (Хотя никакие допустимые уровни не были заданы.)

Затем все три фабрики, доходят до такого тона переговоров: «Мы не будем переделывать заказ снова. Вы можете принять этот или отменить его (полностью или частично)».

В одном случае, китайская фабрика полностью отступила, когда Дейтон отказался аннулировать заказ. Завод свалил вопросы по контролю качества на менеджера, которого Дейтон никогда не встречал, но который якобы был ответственным за проект и был уволен. Как Дейтон выразился, китайский завод «спас лицо, мы получили наш продукт, который был перевыпущен, и обмен стал относительно приятным и не слишком конфронтационным, учитывая все обстоятельства. «Конечно, они закончили этот раунд переговоров с  «OK», но в следующий раз цена должна подняться».

Если Вы никогда не работали с китайскими заводами, Вы, без сомнений, полагаете, что такого рода проблемы уже прекратились. Но если Вы регулярно работаете с китайскими заводами, то такая ситуация, несомненно, случилась с вами бесчисленное количество раз. «Я не уверен, если я могу вспомнить проблему контроля качества, которая не была бы возложена на несуществующего человека, который был только что уволен или на неустановленного субподрядчика, который произвел продукт.» Но, как указывает Дейтон, цель заключается в устранении проблемы, а не в том чтобы убедиться, что китайская компания теряет лицо.

Дейтон рассказывает, как он, логически рассуждает: «Я на самом деле не верю Вам, когда Вы говорите, что все будет под строгим контролем».

Всякий раз клиенты задают одни и те же вопросы относительно китайских компаний:

1. Если вы не можете удовлетворить этот стандарт в производстве, почему вы подписываете договор о том, что можете?

2. Почему вы можете сделать это для образца, но не для производства (и, если это другой процесс, почему вы предлагаете цену на одном процессе, но план по использованию другого).

Дейтон завершает свой пост, отметив, что «немногие заводы признают, что они переоценили свои способности и возвращают деньги»

Попадали ли Вы в похожую ситуацию?